Política de Troca e Devolução - Frongê
Troca de Mercadorias
Regras específicas para calçados
Não serão aceitas trocas ou devoluções sem a caixa original do produto.
O produto não pode ser enviado apenas dentro da própria caixa; ela deve estar protegida por embalagem externa (saco plástico, papel pardo ou outra caixa). A caixa original faz parte do produto, e qualquer dano descaracteriza o item como novo.
Envio do produto
O cliente deve acondicionar corretamente o produto e enviá-lo ao endereço:
Rua Coronel Antonio Garcia de Paiva, 10, – São Bento – Belo Horizonte – MG – CEP 30360-010
Aos cuidados do Departamento de Análise do Produto.
Custos de envio
Restrições
Em períodos de alto volume (ex.: Black Friday, Natal...), o prazo de atendimento das solicitações pode ser estendido para até 7 dias úteis, sem prejuízo aos prazos legais de análise e devolução.
Regras específicas para calçados
Assim como nas trocas, não serão aceitas devoluções sem a caixa original ou com envio inadequado (uso da própria caixa sem proteção externa).
Análise e restituição
O produto devolvido será analisado em até 3 dias úteis após o recebimento, podem prolongar para 5 dias úteis em períodos de alto volume (ex.: Black Friday, Natal...).
Se aprovado, o cancelamento da compra será formalizado e a restituição do valor pago será realizada em até 30 dias úteis após a análise, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Caso as condições de devolução não sejam atendidas, a FRONGÊ se reserva o direito de reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia.
